セブンイレブンさんへのクレームについて

商売の現場にはどうしてもクレームが付き物ですが、日々、殆どが２４時間、顧客を受け入れているコンビニエンスストアーの場合、様々な人たちが訪れるだけに「クレーム」の方も尋常一様ではないと思われます。

クレームを受けるのは店舗側なので、身近なコンビニで、実際にどのようなクレーム対応がなされているか、顧客の筆者には良くわかりません。

しかし、同じ顧客の立場で、あそこのコンビニの店長やオーナーは態度が悪い等々の噂はけっこう耳にします。

けして、タイトルのセブンイレブンさんが悪いというのでもなく、また、店舗の存在には大変助かっているので「今後とも頑張って下さい」という気持ちではあるのですが、遠くから、また近くから、たまに、あそこのセブンイレブンのオーナー店長は「客をバカにしている」などという話を耳にします。

日本、最大手のコンビニエンスストアーであるが故に店舗数も多いことから、醜聞の件数もどうしても多くなってくるのでしょうか・・。

実はこの記事を書くきっかけになったのは、職場近くのセブンイレブンさんでのこと。オーナー店長のようなのですが、チョットした質問に対して、そんなことも知らないのかというような横柄な態度を取られたことがあり、非常に気分を害したことがあるのです。

それ以降、その店長の顔を見るのが嫌になり、そこのセブンイレブンには行かなくなりました。人によっては、彼をギャフンと言わせてやりたいという思いの人も現れるのではないか？すると、チョットしたことでクレームをつけることになるのではないか、などと考えたものです。

武士の商法という言葉があります。お金を出す客に対して威張る商売のあり方です。昔、けっこう多くのお店（本屋さんなど）にこの手のオーナーがいました・・。基本的にこれと変わらないのではないかと思います。

立地が良く客足はある。商品も統一規格で優良。商品の配置もディスプレイも研究されたもの。あとはレジなどでの接客のみであります。接遇、応対、「おもてなし」という最も肝心なことに終始すべきではないかと思えてなりません。

セブンイレブンとしても各オーナーは顧客の部類であるようで、キツイことも言えない模様・・。結局はいずれ、自らの首をしめることになってしまうということを自覚して頂きたいと思わずにはいられません。

結局のところ、「クレーム」の多くは、「顧客との対応のまずさ」に起因していることを知るべきであります。

【参考リンク】

近くのセブンイレブンの苦情を言いたいのですが、どこに電話すればいいですか？
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1077155655

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